近日，在2020年中國保險業信息技術年會上揭曉，中國太保旗下中國太保產險聯合百度公司共同研發的“太 AI”車輛智能定損，榮獲2020 保險業線上化技術應用案例一等獎。

突破痛點，創新共贏

中國保險行業正處于從重規模向高質量發展的關鍵轉型階段，智能化、數字化早已是保險行業轉型發展的核心驅動力之一。分析人士表示：傳統的車險理賠存在諸多痛點，一方面，對保險公司而言，車險的定損效率取決于事故地點及定損員的個人經驗，人效難以提升導致運營成本高居不下；另一方面，投保客戶在理賠過程中，也面臨著出險后定損慢，理賠周期長等體驗問題；此外，因為車險標的數量繁雜，出險頻率高且難以預防，車險的保險欺詐情況時有發生；這些現象的出現使得車險理賠的智能化升級迫在眉睫，而車輛智能定損的出現則可以解決這些難題。

車輛智能定損產品“太AI”創新地將中國太保產險豐富的大數據、專業的理賠經驗與百度領先的AI技術有機結合，有效提升車險理賠處理效率，為客戶提供了智能化、數字化、差異化的極速定損體驗，做到了秒級定損、分級賠付，成為保險行業深度應用AI技術的標桿案例。

強強聯合，數智引領

中國太保產險聯合百度打造的“太.AI”，是具有完整車險理賠能力的“全智能、無人工”車輛定損工具，其基于AI的深度學習和圖片檢測技術，模擬人工定損流程，根據靜態照片或動態的車輛視頻自動檢測車輛損傷位置、識別損傷部件、判斷損傷類型、評估損傷程度，精準輸出維修方案及金額。其中，車輛外觀損傷識別技術，包括外觀部件識別和部件損傷檢測等核心功能，可識別百余種車輛部件、五大類外觀損傷(刮擦、凹陷、開裂、褶皺、穿孔)。查勘員拍照后，系統直接生成估損單，節省了現場查勘的時間，提升了整體的結案效率，也改善了保險公司過度依賴定損經驗所造成的效率低下問題。目前，該技術在中國太保產險應用已適用2.3萬個車型，覆蓋97%的乘用車品牌， 部件識別準確率超過98%， 損傷識別準確率超過90%，同時在中國太保產險車險理賠的線下(查勘員)、線上(微信后臺)渠道全面應用。

針對保險客戶普遍面臨的車險理賠周期長這一問題，“太 AI”更是給客戶體驗帶來了“智”的飛躍。對出險客戶而言，相當于手機上配置了一個資深AI定損專家，可隨時隨地獲得幫助。客戶登錄中國太保App或“太貼心”小程序的“太 AI”入口，只需拍照上傳就能輕松探傷，瞬間了解自身車損情況、專業的維修方案及可賠付金額。此外，基于太保的“互信賠”額度，客戶不需撥打保險公司電話，自助便可獲取賠付，使理賠服務流程時效降至分鐘級，讓漫長的等待成為過去式。

另外，智能定損能夠更加客觀、真實地呈現定損信息，保證信息的透明性，這也將規范理賠交易，減少賠付過程中因信息不對稱導致的詐騙現象的發生，降低險企理賠運營成本。

未來，隨著物聯網、5G技術應用、AI硬件和算力提升，中國太保產險將繼續深化與百度AI技術的融合發展，進一步重構車險理賠流程，進一步研發更多場景下的應用，共同為客戶創造新價值，共同加速保險行業產業智能化升級步伐。

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